近日，江门供电局电力调度控制中心成功上线了一款集多项功能于一体的智能配网调度语音助手，标志着江门供电局在智能电网管理方面迈出坚实一步。该智能助手使用广哈通信智能语音平台，打造全新的系统交互方式，提升调度员获取信息的便捷性，提高协同工作效率。

自试运行阶段以来，调度员日均通话次数和通话时长同比下降80%，接通等待时长降低60%，配网业务精准连线准确率达到99%，有力推动江门供电局数字电网调度自动化、智能化升级。（数据来源：配网调度控制运行技术服务平台）

江门配网使用广哈通信智能语音平台，提升调度工作智能化水平

广哈通信根据现有调度软交换系统，搭建智能语音平台服务器与OMS信息系统联动。将传统的配网通信系统与OMS信息系统有机融合，并利用语音合成功能及调度通信系统丰富的能力接口，实现工单呼出、语音广播、呼入检索、主叫优先等功能。实现电话沟通交互，指定业务“一键拨打”；实现文字与语音信息“一键转换”，迅速传达指令并准确回传状态；实现来话号码检索，快速定位业务工单“一步到位”；实现自动识别信息，确保重要业务“一目了然”。

智能语音平台有关配网坐席设置页面

语音识别功能作为核心组成部分，具有高度的自学能力，通过机器学习算法，根据值班调度员和现场运维人员的使用习惯和语音特征进行自我优化，自动调整系统参数，提高系统的智能化水平，以支持多种方言和口音，适应不同调度员的语言习惯。同时，系统具备噪声抑制和回声消除能力，确保在嘈杂环境中也能准确识别语音信号，并通过自然语言处理技术理解语音指令的意图和上下文，不断提高识别速度和准确性。

智能语音平台有关语音引擎配置页面

项目的成功实施是公司推动配网调度智能化发展的一次标杆应用。随着技术的不断成熟和应用场景的日益丰富，广哈通信智能语音平台将在电力调度、配网调度等多领域发挥强效用，提供更加智能、便捷、安全的技术支持与服务赋能。